Sova VPN не подключается что проверить по порядку и когда дело не в подписке
Первым делом соединение чинят обновлением подписки в клиенте и сменой локации. Ниже — порядок проверки от самого быстрого действия к самому долгому.
Порядок проверки
- Нажать обновление подписки
Круговая стрелка рядом с профилем Sova VPN в клиенте. Когда сервис меняет настройки серверов, старый список адресов перестаёт отвечать — обновление подтягивает новый.
- Сменить локацию
Если молчит одна страна, стоит переключиться на соседнюю: Германия, Нидерланды, Австрия и Литва подняты независимо друг от друга.
- Попробовать Hysteria
Япония, Италия и Великобритания работают на другом протоколе и проходят фильтрацию там, где VLESS не проходит.
- Включить маршрут LTE
Строка LTE | Обход глушилок рассчитана на режим белых списков у оператора. Когда обычные серверы не отвечают ни на Wi-Fi, ни на мобильной сети, начинают с неё.
- Проверить срок подписки
Бот показывает дату окончания в чате. Истёкшая подписка выглядит так же, как блокировка: клиент подключается и сразу отваливается.
- Написать в поддержку
Обращения принимает @sup_sova. В сообщении пригодятся клиент, платформа, оператор и выбранная локация.
Симптомы и что за ними стоит
Разные поломки выглядят похоже, но чинятся по-разному.
| Что видно | Причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Соединение поднимается и сразу рвётся | Устаревший список серверов после обновления настроек сети | Обновить подписку в клиенте |
| Одна локация молчит, остальные идут | Сервер под нагрузкой или заблокирован у конкретного оператора | Выбрать соседнюю страну |
| Не работает ничего, даже на домашнем Wi-Fi | Оператор включил белые списки или тестирует новые блокировки | Переключиться на маршрут LTE |
| Задержка показана как «n/a» | Клиент INCY не измеряет пинг на серверах Hysteria | Ничего: трафик через такой сервер идёт нормально |
| Клиент пропал с айфона | Система выгрузила неиспользуемое приложение | Выключить «Сгружать неиспользуемые приложения» и поставить INCY |
| Бот не отвечает на /start | Технические работы на стороне бота | Проверить канал @sova_vp и повторить команду позже |
| Не открывается сам Telegram | Ограничения мессенджера у оператора | Открыть sova-proxy.com и подключить прокси |
Когда дело не в подписке
Летом Роскомнадзор взялся блокировать протокол VLESS и ряд смежных механизмов, и в отдельных регионах подключение пропадало целиком. Настройки серверов тогда обновляли на стороне сервиса, а на устройствах помогала та самая кнопка обновления подписки.
Второй случай — DDoS-атака на проект. Российские серверы вернулись в строй первыми, часть решений для обходов возвращалась дольше, а всем активным подпискам начислили дополнительный день доступа. Такие события сервис объявляет в канале @sova_vp, и статус восстановления смотрят там же.
Массовые сбои интернета в России бьют и по оплате: платежи через часть систем проходят с задержкой, хотя серверы работают. Второй платёж в этот момент создавать не нужно.
Поддержка отвечает в Telegram
Обращения принимает @sup_sova — тот же мессенджер, где работают бот и канал. Отдельной почты и формы на сайте у сервиса нет.